Bij Keuken Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Eetstokjes
  • Knoflookpersen
  • Keukengerei dat direct met voedsel in aanraking komt (indien uitgepakt)

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Bestelnummer
    • Naam van het product dat u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ontvang onze goedkeuring – Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking naar:
    Keuken Verkoop
    Retourenafdeling
    519 Haambergweg
    5986NX Beringe
    Nederland
  4. Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retouraanvraag Template

Gebruik onderstaand template voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Keuken Verkoop team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Productnaam: [PRODUCTNAAM] Bestelnummer: [BESTELNUMMER] Reden voor retour: [REDEN] Ik verzoek om: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [ALTERNATIEF PRODUCT] Ik heb het product ontvangen op [ONTVANGSTDATUM] en begrijp dat ik het binnen 15 dagen moet retourneren. Met vriendelijke groet, [UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Veelgestelde vragen

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling zie?
A: Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Q: Kan ik een product in de winkel retourneren?
A: Nee, wij zijn een online winkel en accepteren alleen retouren per post.

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden zoals vermeld in onze verzendvoorwaarden.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected].